Аутсорсинговый контактный центр: зачем он бизнесу и как не прогадать с выбором

16:20, июля 30, 2025 Ты, скорее всего, сталкивался с ними каждый день. Звонишь в банк — трубку берёт не банк, а ребята из контактного центра. Оформляешь заказ в интернет-магазине — снова они. Это те самые «невидимые герои», которые отвечают на звонки, пишут в чат, обрабатывают заявки, не работая при этом в самой компании. Аутсорсинговый контактный центр — это компания, которая берёт на себя коммуникации с клиентами от имени другого бизнеса. У них есть своя команда операторов, техники, скрипты, система качества и даже отчёты. А ты — просто платишь и получаешь готовый результат. Удобно? Более чем. Почему бизнес массово уходит на аутсорсинг? Представь, что ты открываешь интернет-магазин. Клиенты начали писать, звонить, заказывать. Ты набрал пару сотрудников, но кто-то ушёл, кто-то заболел, кто-то просто не вывез нагрузку. А праздники? А ночные смены? Голова кругом. Аутсорсинг решает эту боль. Вот основные причины, почему компании передают поддержку на сторону: Экономия. Не нужно нанимать, обучать, платить налоги и обустраивать рабочие места. Гибкость. Можно масштабироваться за неделю, а не за полгода. Качество. Центры специализируются на коммуникациях — у них это отточено до автоматизма. 24/7. Работа в любое время, в любой день. Даже в Новый год. Какие услуги предоставляет контактный центр? Список обширный, но выделим ключевые направления: Приём входящих звонков (поддержка, консультации, приём заказов). Обзвоны (продажи, подтверждение заказов, напоминания, опросы). Обработка заявок с са...

Источник: astera.ru

Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Наука и Технологии

Как не прогадать с выбором мандаринов Сложно представить себе Новый год без одного из главных его символов — мандаринов. Этот сочный фрукт — кладезь витаминов, а еще залог хорошего настро …

Главные новости 00:20, декабря 18, 2024 | novostivolgograda.ru

«Сбер» внедрил GigaChat в контактный центр для корпоративных клиентов У операторов контактного центра «Сбера» появился персональный ИИ-помощник на основе нейросетевой модели GigaChat... …

Игры и Интернет 00:20, ноября 8, 2024 | cnews.ru

Ефимов: Единый контактный центр Градкомплекса помог 235 тысячам москвичей В Единый контактный центр (ЕКЦ) Градостроительного комплекса Москвы за восемь лет с момента его создания поступило более 235 тысяч обращений от жител …

Главные новости 16:20, апреля 13, 2025 | nsn.fm

ИТ как партнер: как и зачем бизнесу создавать центры компетенций Эффективность цифровой трансформации во многом зависит от наличия в компании центра компетенций, который сочетает в себе знания ИТ и глубокое пониман …

Наука и Технологии 00:20, июня 13, 2025 | ict-online.ru

Зачем бизнесу нужны чат-боты и главные ошибки при их внедрении Чат-боты стали неотъемлемой частью практически любого сервиса или онлайн-магазина: почти три четверти россиян являются их активными пользователями. К …

Интересное 16:20, апреля 6, 2025 | incrussia.ru

Обставляем кухню с умом: как сэкономить на ремонте и не прогадать Ремонт в доме или квартире обычно ощутимо бьет по карману. Как обставить кухню красиво, функционально и при этом сэкономить, в беседе с изданием Lent …

Главные новости 00:20, июля 19, 2024 | 5-tv.ru

Как выбрать женский спортивный костюм больших размеров и не прогадать с посадкой . Активный образ жизни требует одежды, которая не подведет ни на тренировке, ни на прогулке. Сегодня женские спортивные костюмы больших размеров пред …

Главные новости 16:20, декабря 25, 2025 | smolensk-i.ru

В Барнауле автокран оторвал контактный провод на перекрестке Днем 13 июня в Барнауле автокран зацепил участок контактной сети, сообщили очевидцы в Telegram-канале "В курсе 22". ЧП произошло на пересечении просп …

Главные новости 14:00, июня 13, 2024 | tolknews.ru