Вице-президент Сбербанка рассказала о потенциале технологии Co-Pilot в контактных центрах банка при общении с клиентами (12+)

08:20, декабря 13, 2024 (12+) Каждый день 350 тыс. клиентов Сбера получают быстрые и точные ответы на свои запросы по номеру 900 благодаря Al-помощнику операторов «Co-Pilot Smart Care». Инновационное решение на базе нейросетевой модели GigaChat используют 6 тыс. сотрудников контактных центров банка, и их число постоянно растёт, сообщила вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка Елена Левина накануне международной конференции по искусственному интеллекту AI Journey, которая проходит 11-13 декабря, сообщили корр. РИА Биробиджан в пресс-службе Сбербанка. «Возможности применения Co-Pilot, который встроен в рабочее место сотрудника контактного центра, — огромны. Использование GigaChat повышает эффективность работы операторов и помогает им автоматизировать рутинные действия. При необходимости Al-напарник прогнозирует вероятные причины обращения клиента, погружает сотрудника банка в контекст запроса, даёт ему подсказки и обеспечивает умный поиск, тем самым работая в режиме «второго пилота». Таким образом, находясь на связи с клиентом, оператор может обратиться к Al-помощнику и мгновенно получить недостающую информацию», отметила Левина. В сервис заложены сценарии диалогов для различных жизненных ситуаций клиентов, что позволяет разбираться в нестандартных случаях, находить ответы на редкие вопросы и подбирать каждому клиенту индивидуальное решение. Благодаря умной Al-поддержке даже начинающий сотрудник может быстро вырасти до эксперта и научиться работать с самыми сложными обра...

Источник: riabir.ru

Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Главные новости

Руководство Банка «Санкт-Петербург» извинилось перед клиентами Руководство Банка «Санкт-Петербург» извинилось перед клиентами за возможные неудобства, вызванные мощной DDos-атакой, которой кредитное учреждение по …

Экономика и Финансы 08:20, ноября 12, 2024 | banki.ru

Летучая рассказала об общении с Кашпировским Елена Летучая в своем шоу «Ревизорро» переключается с рестораторов на магов, колдунов и экстрасенсов. В «Шоу Воли» телеведущая рассказала, как в свое …

Шоу бизнес 00:20, июня 14, 2025 | news.rambler.ru

Модель GPT-5 уже доступна в Copilot, Microsoft 365 Copilot, Azure AI Foundry и GitHub Copilot OpenAI представила долгожданное семейство языковых моделей под общим названием GPT-5. Компания заявляет, что это самая быстрая, умная и эффективная м …

Игры и Интернет 08:20, августа 12, 2025 | thecommunity.ru

"Туда, где вас любят, ходите редко". Мать Тимати рассказала о своём общении с сыновьями Мать Тимати Симона Юнусова, которая уже давно сталкивается с критикой из-за чрезмерного участия в жизни сына, рассказала, что редко звонит своим сыно …

Шоу бизнес 16:20, декабря 12, 2025 | spletnik.ru

Microsoft рассказала, что ждёт Copilot в будущем: ИИ будет «жить», «стареть» и получит собственную комнату Глава подразделения искусственного интеллекта Microsoft Мустафа Сулейман (Mustafa Suleyman) поделился своим видением будущего ИИ-ассистента Copilot. …

Hardware 00:20, июля 26, 2025 | 3dnews.ru

Инсайдерам Windows 11 доступно обновление Copilot с большими улучшениями Copilot Vision Microsoft начала распространять новую версию приложения Copilot для Windows (1.25044.92.0 и новее), которая приносит с собой значительные улучшения в …

Игры и Интернет 00:20, мая 18, 2025 | thecommunity.ru

Copilot для Windows теперь поддерживает голосовую активацию командой «Hey, Copilot» Microsoft выпустила очередное обновление для приложения Copilot для Windows (версия 1.25051.10.0 и выше), которое приносит с собой поддержку голосово …

Игры и Интернет 00:20, мая 18, 2025 | thecommunity.ru

Microsoft прекращает поддержку Copilot GPT Builder в подписке Copilot Pro Microsoft объявила о прекращении поддержки Copilot GPT Builder, входящей в состав подписки Copilot Pro. Функция будет удалена 10 июля 2024 года вмест …

Игры и Интернет 06:42, июня 13, 2024 | thecommunity.ru