Исследование: каждый десятый россиянин недоволен работой банков

08:20, ноября 14, 2024 По данным исследования «Ингосстраха» и Ингосстрах Банка, более 10% респондентов предъявляли претензии к работе банков. Чаще всего — жители Самары (22%) и Кемерова (19%), реже — Махачкалы (5%). В опросе, проведенном Финансовым университетом при Правительстве РФ, приняли участие более 6000 человек из 37 городов России. Вопрос 1. Были ли у вас случаи в последнее время, когда вы предъявляли претензии к работе банков В среднем по выборке 13,7%Астрахань10%Владивосток17%Волгоград16%Воронеж13%Екатеринбург12%Иркутск16%Казань15%Кемерово19%Краснодар14%Махачкала5%Москва15%Ростов-на-Дону11%Самара22%Санкт-Петербург16%Уфа13%Хабаровск12%Ярославль17% При этом, как отмечает директор по маркетингу Ингосстрах Банка Роман Силаев, в основном клиенты предъявляют претензии сотрудникам банка устно: «Согласно результатам опроса, таких свыше 65%, а 52% рассказывают о проблемах знакомым. Оставить негативный отзыв в Интернете — в соцсетях или на сайтах — готов каждый второй (49%)». Ожидаемо исследование показало, что чаще всего люди в Интернете оставляют отрицательные отзывы (70%), только положительные отзывы пишут 11%. Мнения со знаком плюс и минус пишут 19%. Люди готовы написать положительный отзыв при условии, что банк пошел им навстречу в сложной жизненной ситуации (41%), а также отличного сервиса (32%) и решения проблемы (31%). А вот просьбы сотрудников банка работают хуже — только 10% клиентов оставят отзыв, если их об этом попросили. Директор департамента развития клиентских сервисов Банки.ру Саби...

Источник: www.banki.ru

Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Экономика и Финансы

МТС Travel: каждый десятый россиянин встретит Новый год в путешествии Согласно данным опроса сервиса путешествий МТС Travel, 17% жителей страны собираются в турпоездку после Нового года... …

Интернет 16:20, октября 31, 2024 | internet.cnews.ru

Каждый десятый россиянин готов потратить на летний отдых свыше 200 тыс. руб. Согласно исследованию агрегатора туров Onlineturs, проведенному среди 3,5 тыс. россиян, 10% граждан планируют выделить на летний отпуск более 200 тыс …

Интересное 16:20, мая 9, 2025 | incrussia.ru

На зарплату в цифровых рублях согласен только каждый десятый экономически активный россиянин Только один из 10 россиян хотел бы получать в цифровых рублях всю заплату или ее часть. В опросе сервиса по поиску... …

Игры и Интернет 00:20, февраля 9, 2025 | cnews.ru

Каждый пятый россиянин заказывает продукты онлайн ежедневно — исследование «ЮKassa» В «ЮKassa» (сервис для приема онлайн- и офлайн-платежей финтех-компании «ЮMoney») выяснили, сколько россиян заказывают... …

Интернет 00:20, мая 30, 2025 | internet.cnews.ru

Каждый третий россиянин хотел бы заказать доставку еды прямо на пикник – исследование Онлайн-ритейлер «Самокат», финтех-компания «ЮMoney» и сервис доставки «Купер» провели совместное исследование... …

Интернет 00:20, августа 2, 2025 | internet.cnews.ru

Трамп недоволен работой Boeing над президентским самолетом Президент США Дональд Трамп заявил, что он недоволен производителем самолетов Boeing, и предупредил, что его администрации, возможно, придется искать …

Экономика 16:20, февраля 20, 2025 | eadaily.com

Каждый десятый самарец получает подарок при трудоустройстве В некоторых крупных организациях принято приветствовать новичков разными способами, например welcome-наборами. Чаще всего в такой подарок входят круж …

Главные новости 16:20, июля 21, 2024 | sovainfo.ru

Голубые огоньки смотрит только каждый десятый Для каждого третьего — это фоновый режим новогодней ночи.Каждый десятый россиянин будет смотреть в новогоднюю ночь голубой огонек, а каждый третий вк …

Главные новости 16:20, декабря 18, 2024 | konkretno.ru